Política de Trocas e Devoluções

A Shopping Point BR respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as diretrizes do Google Merchant Center para garantir um atendimento transparente e eficiente aos nossos clientes. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.

Condições Gerais

O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC, para casos de arrependimento de compra.
Para itens com defeito ou problemas decorrentes do transporte, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos para notificação.
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhados de nota fiscal, etiquetas e acessórios.

Circunstâncias e Procedimentos

1. Arrependimento da Compra

Processo:
1. Entre em contato pelo e-mail contato@shoppingpointbr.com ou WhatsApp +55 (66) 99715-4085 dentro de 7 dias após o recebimento.
2. Enviaremos um formulário de devolução e instruções para postagem.
3. Após a devolução ser recebida e analisada, o reembolso será processado (ver seção Reembolsos).
Prazo: Até 5 dias úteis para análise do produto após o recebimento.

2. Trocas por Defeito ou Produto Errado

Processo:
1. Informe o problema via nossos canais de atendimento dentro de 30 dias após o recebimento.
2. Forneça fotos/vídeos do defeito ou produto recebido para análise inicial.
3. Caso aprovado, o cliente receberá um código para postagem gratuita.
4. Após o retorno do item, enviaremos o produto correto ou um substituto.
Prazo: Até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

3. Item Faltando no Pedido

Processo:
1. Informe a falta via e-mail ou WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento.
2. Após análise, enviaremos o item faltante ou daremos alternativas.
Prazo: Até 5 dias úteis após validação da solicitação.

4. Dano no Transporte

Processo:
1. Notifique o problema em até 48 horas após o recebimento, anexando fotos do dano e embalagem.
2. Após análise, providenciaremos a troca ou reembolso.
Prazo: Resolução em até 7 dias úteis após aprovação.

5. Produto Nunca Chegou

Processo:
1. Verifique o status do pedido com nosso suporte.
2. Caso confirmado o extravio, enviaremos um novo item ou efetuaremos o reembolso.
Prazo: Regularização em até 15 dias úteis.

6. Cancelamento Após a Compra

Processo:
1. Se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato imediatamente para cancelamento.
2. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário recusar a entrega para devolução automática.
Prazo: Reembolso em até 10 dias úteis após confirmação da devolução.

Reembolsos

Métodos: Os reembolsos serão realizados via transferência bancária ou estorno no cartão de crédito, conforme o método de pagamento original.
Prazos:
- Transferência bancária: Até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
- Estorno no cartão: De acordo com as regras da administradora, podendo levar até 2 faturas subsequentes.

Custos de Envio

Os custos de envio em casos de arrependimento serão arcados pelo cliente, conforme o artigo 49 do CDC.
Para itens com defeito, erros no pedido ou danos de transporte, os custos serão de responsabilidade da Shopping Point BR.

Contato para Suporte

Em caso de dúvidas ou para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail: contato@shoppingpointbr.com
WhatsApp: +55 (66) 99715-4085
Endereço: Av. Miguel Sutil, 9300 - Santa Rosa, Cuiabá - MT, CEP: 78040-365, Brasil

Shopping Point BR se compromete a oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00h às 18:00h, para ajudar com quaisquer dúvidas.